Política de Cambios y Devoluciones

Mobis Outlet comercializa productos bajo un modelo de precios reducidos (outlet), por lo que las condiciones de cambios y devoluciones son más restrictivas que en el comercio regular, conforme a la normativa peruana vigente.

De acuerdo con el Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú, el consumidor tiene derecho a que el producto:

• Sea idóneo para su uso.
• Coincida con lo ofrecido.

En caso de incumplimiento, el cliente podrá solicitar:

• Reparación.
• Reposición.
• Reembolso.

Mobis Outlet determinará la solución aplicable según el caso.

Se aceptan cambios o devoluciones cuando:

• El producto tiene defectos de fábrica.
• El producto entregado es incorrecto.

Condiciones:

• Reportar dentro de un plazo razonable desde la recepción.
• Adjuntar evidencia fotográfica del producto y del embalaje.

En estos casos Mobis asume todos los costos y ofrece una solución completa (reparación, reposición o reembolso).

Mobis Outlet puede aceptar devoluciones sin causa de forma excepcional y voluntaria, bajo las siguientes condiciones:

• Solicitud dentro de 48 horas desde la recepción.
• Producto sin uso, sellado y en empaque original intacto.
• Sujeto a evaluación por nuestro equipo.

Condiciones adicionales:

• El cliente asume los costos de envío.
• Puede aplicarse una penalidad logística.
• No aplica a productos en liquidación final.

Mobis Outlet se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones establecidas.

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos con señales de uso.
• Productos sin empaque original.
• Productos en liquidación final.
• Productos personalizados.
• Daños atribuibles al cliente.

• Se procesan tras la validación en almacén.
• Se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
• Los costos de envío solo se devuelven cuando el error es atribuible a Mobis (defecto, producto incorrecto o daño en transporte).

• Sujetos a disponibilidad de stock. Al trabajar con un modelo outlet, muchos productos son unidades únicas.
• Las diferencias de precio aplican: si el producto de reemplazo es más caro, el cliente paga la diferencia; si es más barato, se reembolsa el excedente.
• Máximo un cambio por compra.

• Los productos outlet pueden tener condiciones finales de venta, las cuales se informan al momento de la compra.
• Las compras realizadas presencialmente en showroom no aplican a devoluciones sin causa, ya que el cliente tuvo oportunidad de inspeccionar el producto.
• En todos los casos se respeta la garantía por defectos de fabricación conforme a ley.

Esta política se rige por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) y los criterios de INDECOPI. En caso de conflicto con la legislación peruana vigente, prevalecerá lo establecido por la ley.